البريد الإلكتروني: support@motorak.app
نردّ خلال يومَي عمل كحدّ أقصى، بتوقيت الإمارات.
البريد هو قناة الدعم الوحيدة لدينا: لا يوجد خط هاتفي ولا دردشة على مدار الساعة، ونفضّل أن نَعِد بما نستطيع الوفاء به. كل رسالة تصل يقرأها شخص من الفريق.
كلما وضحت التفاصيل، انتهت المشكلة من أول رد:
لا ترسل لنا كلمة مرورك، ولا صور هويتك أو رخصتك أو بطاقتك البنكية — لا نطلبها أبداً، ولا نحتاجها لحلّ أي مشكلة.
لكل بند صيانة هدفان معاً: عدد كيلومترات وتاريخ، وأيّهما يأتي أولاً يجعل البند مستحقاً. وحين تُدخل قراءة جديدة للعداد يُعاد حساب البنود كلها فوراً، ويُحدَّث معدّل قيادتك الشهري المستخرَج من قراءاتك الفعلية.
في البنود المقيسة بالمسافة يكون التاريخ توقُّعاً مبنياً على هذا المعدّل لا موعداً ثابتاً: إن قدت أكثر من المعتاد اقترب، وإن قدت أقل ابتعد، وكل قراءة جديدة تجعله أدق. أما البنود المرتبطة بالزمن فعلاً — كسائل يتقادم سواء قدت السيارة أم لا — فلها مدّتها الخاصة، وتاريخها لا يتحرّك مع العداد.
في أول فحص لموديل لم يسبق فحصه، يبحث موترك في مصادر حقيقية — استدعاءات رسمية، بلاغات، ومنتديات ملّاك — ثم يقرأها ويرتّبها بحسب علاقتها بسيارتك وممشاها. هذا البحث يستغرق عادة من 30 إلى 60 ثانية. النتيجة تُحفَظ للموديل نفسه، فالفتحات التالية تظهر فوراً. وإن فشل الفحص فسنقول لك ذلك صراحةً ونعيد المحاولة تلقائياً — لن نعرض لك قائمة فارغة توحي بأن سيارتك سليمة.
لا. صور الوثائق والفواتير وإيصالات الصيانة تبقى على جهازك وحده ولا تُرفع إلى خوادمنا إطلاقاً؛ الذي نحفظه من الوثيقة هو نوعها وتاريخ انتهائها فقط لنذكّرك في وقتها. ولأنها محفوظة على الجهاز، فهي تُفقد إذا حذفت التطبيق أو غيّرت هاتفك.
وهناك ثلاثة مواضع تُرسَل فيها الصورة فعلاً إلى خدمة الذكاء الاصطناعي، ونخبرك بذلك ونطلب موافقتك قبل أول مرة: صورة رقم الهيكل (VIN) عند إضافة سيارة، والصورة التي ترفقها أنت في محادثة المساعد، وصورة عبوة المنتج عند فحص منتج.
من داخل التطبيق: تبويب «حسابي» ← «الإعدادات» ← «حذف الحساب نهائياً». وإن لم يعد التطبيق على جهازك أو تعذّر عليك الدخول، راسلنا من البريد المسجّل في الحساب. التفاصيل الكاملة — وما الذي يُحذف بالضبط — في صفحة حذف الحساب.
تبويب «حسابي» ← قسم «التطبيق» ← «اللغة»، ثم اختر العربية أو الإنجليزية. ولأن التبديل بين اللغتين يقلب اتجاه الشاشة، سيطلب منك التطبيق إعادة التشغيل ليعيد ترتيب كل شيء — وهذا سلوك طبيعي، واختيارك محفوظ بعده.
لا. اقتراحات الصيانة وإجابات المساعد إرشادية: مبنية على معلومات عامة عن الموديل وعلى ما أدخلته أنت، وقد تكون ناقصة أو غير منطبقة على حالة سيارتك تحديداً. لا شيء منها يقوم مقام فنّي مختص يرى السيارة ويسمعها، خصوصاً في ما يمسّ السلامة: الفرامل، التوجيه، الإطارات، أو أي عطل مفاجئ. اعتبرها رأياً ثانياً يساعدك على طرح السؤال الصحيح على الورشة، لا قراراً نهائياً.